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 | Allgemein |
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|  | Sebastian Dierks und Dirk Ploss
Couponing in der Praxis: Ganz einfach mehr Umsatz
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| | Christian Horn, Dr. Bernhard Kölmel, Christian
Ried
CRM im Mittelstand - was Experten bei der CRM-Einführung
empfehlen
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| | Hans-Reinhard Jacob / Dr. Peter Klenk (Hg.)
Cross Buying - Neue Ertragsfelder für Banken
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| | Bullinger, Hans-Jörg / Bamberger, Rainer / König,
Anne
Customer Care Center professionell managen
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| | Eckhard Reimann, Hagen J. Sexauer (Hrsg.)
Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management:
Vorgehensweisen - Checklisten - Best Practice
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| | Rüdiger Buck-Emden, Peter Zencke
mySAP CRM
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| Beschwerdemanagement |
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| | Bernd Stauss; Wolfgang Seidel
Beschwerdemanagement
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| | Stauss, Bernd / Seidel, Wolfgang
Beschwerdemanagement - Fehler vermeiden - Leistung
verbessern - Kunden binden
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| | Klaus Erlbeck
Beschwerdemanagement: Wie aus unzufriedenen Kunden
Stammkunden werden
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| Call Center |
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| | Anton Meyer, Roland Kantsperger
Call Center Benchmarking
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| | Simone Fojut
Call Center Excellence
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| | Stefan Helber, Raik Stollez
Call Center Management in der Praxis
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| | Wiencke, Wolfgang / Koke, Dorothée
Call Center Praxis - den telefonischen Kundenservice
erfolgreich organisieren
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| | Engelbach, Wolf ; Meier, Roland (Hrsg.)
Customer Care Management - Lernen von den Besten aus den
USA und Deutschland
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| | Günther Greff / Simone Fojut
Das ABC des Call Center Management
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| | Peter Gola
Datenschutz im Call Center
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| | Töpfer, Armin / Greff, Günter
Servicequalität am Telefon - Corporate Identity im
Kundendialog
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| Controlling |
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| | Fischer, Regina
Dientsleistungs-Controlling - Grundlagen und Anwendungen
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| | Thomas M. Fischer (Hrsg.)
Kosten-Controlling - Neue Methoden und Inhalte
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| Customer Relationship Management |
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| | Wehrmeister, Dierk
Customer Relationship Management - Kunden gewinnen und an
das Unternehmen binden
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| | Geffroy, Edgar K. (Hrsg. )
Das einzige, was immer noch stört, ist der Kunde
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| | Payne, Adrian / Rapp, Reinhold
Handbuch Relationship Marketing - Konzeption und
erfolgreiche Umsetzung
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| Dienstleistungsgesellschaft |
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| | Bullinger, Hans-Jörg / Murmann, Heinz
Dienstleistungen - Der dynamische Sektor
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| | Bullinger, Hans-Jörg / Stille, Frank
Dienstleistungsheadquarter Deutschland
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| | Corsten, Hans / Schneider, Herfried
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung
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| Dienstleistungsmanagement, allgemein |
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| | Geffroy, Edgar K.
Abschied vom Verkaufen
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| | Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Hans-Jörg Bullinger
(Hrsg.)
Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert - Gestaltung des
Wandels und Aufbruch in die Zukunft
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| | Bieger, Thomas
Dienstleistungsmanagement
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| | Martin Przewloka, Karin Neuberger
Dienstleistungsmanagement - Die SAP-Lösung für
personalintensive Dienstleister
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| | Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im
Dienstleistungsbereich
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| | Hans-Jörg Bullinger (Hrsg.)
Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung
innovativer Dienstleistungen
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| | Sabine Hübner
surpriservice -Erfolgskonzepte und visionäre Ideen der
Marktführer von heute
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| Dienstleistungsmarketing, allgemein |
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| | Meffert, Heribert / Bruhn, Manfred
Dienstleistungsmarketing
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| | Zeithaml, Valerie / Bitner, Mary
Services Marketing
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| Dienstleistungsqualität |
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| | Helm, R. / Pasch, H.
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
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| | Kunst, Paul / Lemmink, Jos / Stauss, Bernd
Service Quality and Management
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| Direktmarketing |
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| | Dirk Ploss
Handbuch E-Mail-Marketing
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| Finanzdienstleistungen |
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| | Locarek-Junge, Hermann / Walter, Bernhard
Banken im Wandel: Direktbanken und Direct Banking
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| | Evers, Jan / Krüger, Ulrich / Reifner, Udo
Beratungsqualität in Finanzdienstleistungen
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| | Bullinger, Hans-Jörg / Engstler, Martin / Jordan,
Lucas
Szenario Finanzdienstleistungsmarkt 2000plus - Chancen für
kleine und mittlere Filialbanken
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| Gesundheitswesen |
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| | Peters, Sönke / Schär, Walter / Haubrock, Manfred
Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus
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| | Braun, Günther E.
Handbuch Krankenhausmanagement - Bausteine für eine moderne
Krankenhausführung
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| | Thill, Klaus-Dieter
Kundenorientierung und Dienstleistungsmarketing für
Krankenhäuser
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| | Hribek, Günther
Messung der Patientenzufriedenheit mit stationärer
Versorgung
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| Handel |
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| | Bastian, Antje
Erfolgsfaktoren von Einkaufszentren
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| | Meyer, Anton / Fend, Lars / Specht , Mark
Kundenorientierung im Handel
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| Industrielle (investive) Dienstleistungen |
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| | Bruhn, Manfred / Stauss , Bernd
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
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| Innovation von Dienstleistungen |
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| | Belz, Christian / Bieger, Thomas
Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle
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| | Hipp, Christiane
Innovationsprozesse im Dienstleistungssektor
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| Internationales Dienstleistungsmanagement |
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| | Schultz, Siegfried / Weise, Christian / Schumacher,
Dieter
Der deutsche Dienstleistungshandel im internationalen
Vergleich
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| Internes Marketing |
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| | Wucknitz, Uwe D.
Mitarbeiter-Marketing
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| Internet |
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| | Sterne, Jim
Customer Service on the Internet
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| Kundenbindung |
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| | Ploss, Dirk
Das Loyalitäts-Netzwerk - Wertschöpfung in einer neuen
Wirtschaft
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| | Dieter Ahlert, Holger Dannenberg, Matthias Huckemann
(Hrsg.)
Der Vertriebs-Guide
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| | Wißmann, Volker H.
Erfolgreiche Kundenbindung im Dienstleistungsbereich
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| | Dale Schwarz, Anne Davidson
Facilitative Coaching - A Toolkit for Expanding Your
Repertoire and Achieving Lasting Results
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| | Manfred Bruhn, Christian Homburg
Handbuch Kundenbindungsmanagement
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| | Stolpmann, Markus
Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden - nachhaltiger
Erfolg
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| | Dr. Sabrina Helm
Kundenempfehlungen als Marketinginstrument
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| | | Bewertung: |
Jendrosch, Dr. Thomas
Kundenzentrierte Unternehmensführung
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| | Lynette Ryals
Managing Customers Profitably
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| | Frank M. Scheelen
So gewinnen Sie jeden Kunden
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| Kundendienst |
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| | Markus Kirchler; Dirk Manhart; Jörg Unger
Service mit SAP CRM
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| Kundenorientierung |
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| | Fred Reichheld, Franz-Josef Seidensticker
Die ultimative Frage - Mit dem Net Promoter Score zu
loyalen Kunden und profitablem Wachstum
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| | Anne M. Schüller
Kundennähe in der Chefetage
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| | Hinterhuber, Hans H. / Matzler, Kurt
Kundenorientierte Unternehmensführung
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| Kundenwert |
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| | Jörg Link, Dieter Brädli, Christian Schleuning, Roger E.
Kehl (Hrsg.)
Handbuch Database Marketing
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| | | Bewertung: |
Kolja Wehleit & Arno Bublitz
Kundenwert durch Kundenbindung in der Praxis: Mehr Ertrag
pro Kunde durch analytische CRM
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| Kundenzufriedenheit |
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| | Willy Schneider, Martin Kornmeier
Kundenzufriedenheit - Konzept, Messung, Management
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| | Groß-Engelmann, Markus
Kundenzufriedenheit als psychologisches Konstrukt –
Bestandsaufnahme und emotionstheoretische Erweiterung
bestehender Erklärungs- und Meßmodelle
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| | Töpfer, Armin
Kundenzufriedenheit messen und steigern
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| Preispolitik |
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| | Skiera, Bernd
Mengenbezogene Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen
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| Prozessmanagement |
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| | | Bewertung: |
Dr. Ralph Körfgen
Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
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| Qualitätsmanagement |
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| | Kalny, Edith / Pusterhofer, Rudolf
ISO-Management
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| | Schönbach, Gerhard
Keine Angst vor ISO 9000:2000
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| | Crosby, Philip B.
Qualitätsmanagement
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| | Bruhn, Manfred
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
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| | Wolfgang Hansen / Gerd F. Kamiske (Hrsg.)
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
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| Serviceentwicklung |
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| | Dirk Zimmermann
Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen
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| Telefonmarketing |
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| | M. Grutzeck, A. Meyer, R. Ehlert
Erfolg mit Telefonmarketing - So machen Sie
Telefonmarketing professionell und effektiv !
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| | Andree Literski
Kunden gewinnen am Telefon - Gesprächsleitfaden für mehr
Termine und Umsatz
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| | Markus Grutzeck
Telefonmarketing-Kampagnen
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| Tourismus |
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| | Bastian, Harald / Born, Karl / Dreyer, Axel
Kundenorientierung im Touristikmanagement
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| | Freyer, Walter
Tourismus-Marketing
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| | Dettmer, Harald / Hausmann, Zhomas / Kloss,
Ingomar
Tourismus-Marketing-Management
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| Verkehr |
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