 |
|
|
|
 | Allgemein |
| |
|  | 10%/ 20%/ 30% - Sieger nach Rabatt!?
Mathias Jahn, IMAGIN PROF. BOCHMANN AG, 02/2004
| |
| | Anforderungen an die Messe von morgen
Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign,
03/2008
| |
| | Bei entsprechender Qualifizierung können Unternehmen ihre
Servicetechniker zu Kundenberatern machen, Mehrumsätze ...
Anne Wegele, Steinbeis Beratung GmbH, 12/2005
| |
| | Demut – ein Faktor erfolgreicher Kundenbeziehungen?
Dr. Bodo R. V. Antonic
| |
| | Der Fragebogen zur Kundenzufriedenheit: kontraproduktiv?
Prof. Klaus W. Bochmann, Imagin Prof. Bochmann AG, 03 / 2003
| |
| | Dienstleisterauswahl – mehr als reiner Zufall
Katja Müller, acquisa, 09/2006
| |
| | Eine empirische Typologie von Customer Care Centern
Wolf Engelbach, Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, 2003
| |
| | Einsatz der Online-Marktforschung am Beispiel des eCRM
Dr. Axel Theobald
| |
| | Expertenstreit: Outsourcing und das Ende des schlanken
Betriebes
Isabel Braun, 27.11.2003
| |
| | Hotspots als Massenmarkt
Isabel Braun, 26.11.2003
| |
| | Interactive E-Commerce 2.0 - New Applications for Customer
Retention Management
Dirk Möhlenbruch, Steffen Dölling, Falk Ritschel, Conomic Marketing &
Strategy Consultants, 03/2008
| |
| | Internationales Dienstleistungsmarketing
Bernd Stauss, Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement, Katholische
Universität Eichstätt-Ingolstadt , 1995
| |
| | Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung: Wie Sie
Kundenrückgewinnungserfolge messbar machen
Anne M. Schüller, Anne Schüller Marketing Consulting, 09/2008
| |
| | Kundenbeziehungsmanagement zwischen Kundenorientierung und
Wirtschaftlichkeit
Eckhard Reimann / Hagen J. Sexauer, ERCM, Oktober 2007
| |
| | Kundenmanagement der Spitzenklasse
Bernd Seidel, 09/ 2008
| |
| | Kundenrückgewinnung: Jäger nach dem verlorenen Schatz
Anne M. Schüller, Anne Schüller Marketing Consulting, 09/2008
| |
| | Lautgedacht: Adverse Selektion als Dilemma der
Callcenter-Dienstleister
Christoph Busch, Call Center Netzwerk
| |
| | Marketing-Controlling für Dienstleistungsunternehmen
Prof. Dr. Heiko Auerbach, Fachhochschule Stralsund, Fachbereich Wirtschaft,
2001
| |
| | Marktübersicht: Adressanbieter
Redaktion acquisa, Zusammenstellung Sabine Roth, Acquisa, 06/2006
| |
| | Messe als Dienstleistung – ein Paradigmenwechsel
Dirk Zimmermann, Institut für Kommunikation und ServiceDesign, 07.2007
| |
| | Neue Wege in der Kundengewinnung
Peter Hertweck, bws consultants, 06/2004
| |
| | Produkt-und Dienstleistungsinnovationen konsequent
marktorientiert planen
Hans-Reinhard Jacob, Dr. Peter Klenk, Beratungsgesellschaft für
BankBetriebsWirtschaft Jacob & Co. KG, 2002
| |
| | Prozesse im Service
Dr.-Ing. Walter Tritt, Service Consulting Dr. Walter Tritt (SCWT), 11 / 2001
| |
| | Service in Deutschland
o.A., Institut für Demoskopie Allensbach, 10/2002
| |
| | Servicekosten
Prof. Bernd Stauss, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, 2001
| |
| | Siemens Business Services erneut “Special Expertise
Partner SAP” für CRM
Dirk Bömelburg, Siemens AG, Siemens IT Solutions and Services , 08/08/2006
| |
| | Warum die Welt Sie braucht
Jo B. Nolte, 12/2006
| |
| | Wertsteigerung durch strategische Allianzen
Dr. Dietmar Hellenbroich, Cologne Strategy Group Gesellschaft für
strategische Unternehmensführung mbH, 2001
| |
| Beschwerdemanagement |
| |
| | 10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement
Helmut König, Königskonzept, 08/2007
| |
| | Beschwerdemanagement im kundenorientierten Unternehmen
Bernd Stauss; Wolfgang Seidel, Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2007
| |
| | Beschwerdemanagement oder: Konkrete Verbesserungsvorschläge
und Anregungen frei Haus!
o. A., imagin Prof. Bochmann AG , 2002
| |
| | Beschwerden als Chance
Dipl.-Ing. Susanne Schlehenbecker, Plaut Consulting GmbH, 11/03
| |
| | Beschwerden als Chance nutzen!
Matthias Hahn, Netskill AG, 03/2002
| |
| | Beschwerden als Chancen nutzen
o. A., BusinessGuide.de, 2002
| |
| | Beschwerdenmanagement: Personalpolitische Konsequenzen für
Dienstleistungsunternehmen
Wolfgang Seidel, Bernd Stauss, 2002
| |
| | Die Zahl der Beschwerden erhöhen
Christian Herlan, Dr. Kraus & Partner, 06/2008
| |
| | Höchste Bindungseffekte durch wiederhergestellte
Zufriedenheit
Klaus Erlbeck, Dr. Erlbeck- Unternehmensberatung für Kundenmanagment, 2004
| |
| | Jede Reklamation ist eine Chance
Helmut König, König-bpv, 08/2005
| |
| | Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
o. A., Vocatus AG, 2002
| |
| | Mit Beschwerden richtig umgehen
Dr. Markus Mierzwa, imagin Prof. Bochmann AG
| |
| | Möglichkeiten der Beschwerdestimulanz
Dirk Ploss, Loyalty Management + Communications GmbH, 05/2002
| |
| | Neuer Rekord bei Unternehmens- und Verbraucherinsolvenzen
+++ Inkassoverband macht schlechte Zahlungsmoral als ...
Isabel Braun
| |
| | TietoEnator-Studie: Ein Drittel der Kundenbeschwerden bei
Sparkassen werden nicht beantwortet
Dr. Carsten Hanewinkel, TietoEnator
| |
| | Vom Kundenfrust zur Kundenlust: Erfolgreiches
Reklamationsmanagement
Sabine Hübner, Unternehmen Erfolg - Scherer Consulting Group
| |
| | Wer meckert wird belohnt
Dr. Oliver Ratajczak, Ropardo AG, 30.04.2002
| |
| Branchen |
| |
| | Kundenbindung in der Automobilzulieferindustrie: Logistik
als strategisches Instrument in Lieferbeziehungen
Dr. Hendrik Lück, LÜCK LUGERT CONTZEN Management & Consulting, 11/2007
| |
| Call Center |
| |
| | Adieu "Fräulein vom Amt" - Direkter Draht zum Kunden über
Call Center
Gunnar Sohn, 03/2003
| |
| | Arbeitsschutz im Call-Center
ein Service der Haufe Mediengruppe , 06/2006
| |
| | Berlin, Prag oder Bombay – Mit Virtual Contact Centern wird
Entfernung zur Nebensache - Call Agents beraten Kunden ...
Ralf Retzlaff, Verizon Business, 01/2006
| |
| | Berufliche Neuorientierung in der Lebensmitte: JOBaktiv 50+
Gerald Schreiber, defacto call center GmbH, 2005
| |
| | Best Practice aus dem Call Center für das eMail-Management
Dipl.-Ing. Andreas Landgraf, defacto software GmbH, 2005
| |
| | Call-Center-Rhetorik: Der Zauber der Ich-Botschaften
Doris Burkhard-Berezov, 06/2005
| |
| | Call-Center - Vorboten einer modernen Arbeitswelt
Sandra und Michael Stüve, HCD Human CallCenter Design, 06/2006
| |
| | Call – Center: Technik allein ist nicht genug
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH
| |
| | Call Center in NRW als Jobmotor +++ Zweistelliges Wachstum
bei professionellen Dienstleistern
Gunnar Sohn
| |
| | Callcenter-Trendstudie 2006
Christoph Busch, Call Center Netzwerk, 04/2006
| |
| | Checkliste Call-Center-Auswahl
Redaktion call-center-expo.de, 09/2006
| |
| | Communication Center übernehmen zunehmend administrative
Aufgaben
Katja Doemer, Bosch Communication Center, 01/2006
| |
| | Creditreform-Umfrage: Sinkende Zahlungsmoral belastet
Mittelstand - Forderungsmanagement unprofessionell
Isabel Braun
| |
| | CTI – kundengerecht verbunden, teuer bezahlt?
Mathias Büttner, FrontRange Solutions Deutschland GmbH, 11/2003
| |
| | Customer Interaction Center
o.A.
| |
| | Customer Interaction Center
o.A.
| |
| | Das CallCenter als Instrument der Kundenbindung
Frank Baumgärtner, TellSell Consulting GmbH
| |
| | Datenschutz muss bei der Auslagerung von Call Center
Dienstleistungen ernst genommen werden
Isabel Braun, 23.03.2003
| |
| | Der Name allein macht ein Service Center noch nicht
Service-orientiert
Katharina Schug, CONET Solutions GmbH, 01/2006
| |
| | Der PC beherrscht die Kundenkommunikation
Angelika G. Loewenheim , 19.07.2001
| |
| | Die Erfolgsfaktoren
Simone Fojut, Gabler Verlag , 2004
| |
| | Die Grenzen der traditionellen BWL und der Wert des Kunden
Isabel Braun
| |
| | Die interne und externe Vermarktung von Call
Center-Dienstleistungen
Alexander Rogotzki, Telemarkt AG, 05/2006
| |
| | Einer wartet immer - aber warum?
Stefan Helber, Raik Stolletz, 2003
| |
| | Erfolgsfaktoren im Call Center
Udo D. Rogotzki, Alexander Rogotzki, Bettina Berger, Thomas Zanolli,
Telemarkt AG , 01/2006
| |
| | Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call
Centern
Prof. Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Sophie Hermann, Technische
Universität Clausthal, Institut für Wirtschaftswissenschaft, 09/2002
| |
| | Für die Kundenbindung unverzichtbar: Kundenservice und
Contact-Center
Julia Ullrich, 01/2006
| |
| | Gesundheitsprävention im Call-Center
Heiner Schmidt, 06/2006
| |
| | Goldgrube Offshore-Call Center?
Simone Fojut, Call Center Profi, 12/2004
| |
| | Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in
Inbound-Call Centern
Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Technische Universität Clausthal, 5.
Oktober 2001
| |
| | Hardware ist nicht alles
o.V., 11/2000
| |
| | Hilfe an jedem Ort und zu jeder Zeit
Katja Rosier, conosco, Februar 2001
| |
| | Inbound vs. Outbound - Was passiert eigentlich im Call
Center?
Stefan Helber, Raik Stolletz, 2003
| |
| | Individuelles Training für Profis am Telefon
Katja Rosier, conosco, März 2001
| |
| | Jeder schreibt was er will
Arne Grävemeyer, TeleTalk, telepublic Verlag GmbH & Co Medien KG, 01/2004
| |
| | Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Customer Care
Bereich
Christian Boos, CTM crm GmbH, 01/2006
| |
| | Leistungsfähigkeit von Call Centern optimieren
Steffen Schulze, 08.04.2002
| |
| | |