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 | Allgemein |
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|  | CRM-Studie 2008: 55 Softwarelösungen im Überblick
Herausgeber: Hajo Hippner, Florian Munk, Klaus D. Wilde, Katholische
Universität Eichstätt-Ingolstadt, 03/2008
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| | CRM: Unternehmen fehlt es an klaren Strategien
o.V., ECIN, 08/2008
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| | Datenintegration in Unternehmen des Maschinenbaus
Sebastian Lahrkamp, Gregor Schmitz, BLS-Integration GmbH & Co. KG, 05/2007
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| | Die neun Leitlinien für ganzheitliches Kundenmanagement
Kerstin Köder, Cam-Mai Brasch, Reinhold Rapp, 07/2008
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| | Die Toyota Wertstrom Methode: Was CRM von der Produktion
lernen kann
Harald Henn, Marketing Resultant, 07/2008
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| | Gute Leads, schlechte Leads
ECIN, 12/2008
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| | Leseprobe CRM Excellence TEST 2007 - 10 CRM-Systeme im Test
o.V., Unternehmensberatung Stefan Bauriedel, 11/2007
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| | Nachfragegesteuerte Planung im Mittelstand: Planen wie die
Kunden kaufen
Jörg Seeger, ORACLE Deutschland GmbH, 08/2007
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| | Referenzprozessmodell zur erfolgreichen Durchführung von
CRM - Projekten
Dr. Stefan Schlöhmer, Steria Mummert Consulting AG, 12/2007
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| | ReviewBoards Kundenbeziehungsmanagement / CRM - der Einsatz
in Ihrem Unternehmen
Alexander Schell, Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement,
02/2008
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| | Trends und Entwicklungen im CRM-Markt
Herausgeber: Hajo Hippner, Florian Munk, Klaus D. Wilde, Katholische
Universität Eichstätt-Ingolstadt, 03/2008
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| ASP und CRM |
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| | Die Wiedergeburt von ASP: Software as a Service
Hewson Group, 06/2005
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| | Hosted Apps: Answer for CRM Cost Bloat?
Jeff Moad, Ziff Davis Media, 25.02.2002
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| | Vor- und Nachteile von ASP-Lösungen
o.V., acquisa-crm-expo, 08/2004
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| Auszeichnungen |
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| | CRM-Best-Practice-Award 2004
o.V., acquisa-crm-expo, 11/2004
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| Business Intelligence/Analytisches CRM |
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| | 10 To Do's für erfolgreiches Kampagnen-Management
Thomas Müller, SYSTOR AG, August 2002
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| | 8 Steps to Better Customer Identification - The first step
in retaining profitable customers is to know who they are
David Cameron, Wheelhouse Corp., 23.07.2001
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| | Analytical CRM Powers Profitable Relationships: Creating
Success by Letting Customers Guide You
Ron Swift, NCR Corporation, Februar 2002
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| | Analytisches CRM - Aufbau profitabler Kundenbeziehungen
durch Anwendung von Data Mining
Dr. Joachim Keppler, Viveon AG, 10/2002
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| | Analytisches CRM unter Berücksichtigung einer
Medienkonvergenz
Dr. Ralph Sonntag, Sonntag GmbH, 06/2003
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| | Architecting a Successful Customer Relationship Management
Team
Mark Peacock, Roundarch, Februar 2002
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| | Business-Intelligence - Werkzeuge für die
Unternehmenssteuerung
Carsten Bange, 02/2007
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| | Business Intelligence: 2001: A Customer Service Odyssey
Susan Osterfelt, Bank of America, Juli 2001
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| | Customer Relationship Management: Misadventures in Database
Marketing
Lawrence F. Goldman, Braun Consulting, März 2001
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| | Data-Mining – wen interessiert’s?
Hans-Peter Höschel, ScoreXpert GmbH, 02/2006
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| | | Bewertung: |
Data Mining fördert das Relationship Marketing
Jesus Mena, 2000
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| | Data Mining in der Praxis
Joachim Feist, mindUp Web + Intelligence GmbH, 1998
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| | Data Warehousing: Die Infrastruktur des CRM
Jörg Neumann, saracus consulting, 21.05.2001
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| | Different Strokes: Why CRM and Business Intelligence Aren't
Created Equal
Jill Dyche, Baseline Consulting Group, 27.09.2001
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| | Ein Beschreibungsrahmen für Analysefälle und
Analyseszenarien im CRM
Peter Neckel und Bernd Knobloch, dpunkt.verlag, 04/2005
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| | Ist Business-Intelligence auch Management-Intelligence?
Richard König, Sensix AG, 04/2008
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| | Make the Most of CRM Analytics with Specific Knowledge and
Skills
Nancy V. Paddison, Customer Potential Management Corporation, 4/2000
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| | Professionelle Vertriebssteuerung - Effizienz ist das Gebot
der Stunde
acquisa, 03/2007
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| | The CRM-Ready Data Warehouse: Customizing Packaged Business
Intelligence
William McKnight, McKnight Associates, Inc., 02/2002
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| | Web Mining
Ralf Walther - mindUp Web + Intelligence GmbH, 1/2001
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| | Wertschöpfung durch Customer Behavioral Modeling (CBM)
Georg Greutter, eudaptics software GmbH, 05/2001
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| | Who Owns the Customer? Part 1
William McKnight, McKnight Associates, April 2001
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| | Who Owns the Customer? Part 2
William McKnight, McKnight Associates, Mai 2001
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| | Zeit als Erfolgsfaktor
Jan Nürnberger, PiSA sales GmbH, 03/2003
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| Call Center |
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| | Call – Center: Technik allein ist nicht genug
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH
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| | Customer Interaction Center
o.A.
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| | Das CallCenter als Instrument der Kundenbindung
Frank Baumgärtner, TellSell Consulting GmbH
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| | Der PC beherrscht die Kundenkommunikation
Angelika G. Loewenheim , 19.07.2001
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| | Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call
Centern
Prof. Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Sophie Hermann, Technische
Universität Clausthal, Institut für Wirtschaftswissenschaft, 09/2002
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| | Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in
Inbound-Call Centern
Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Technische Universität Clausthal, 5.
Oktober 2001
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| | Hilfe an jedem Ort und zu jeder Zeit
Katja Rosier, conosco, Februar 2001
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| | Individuelles Training für Profis am Telefon
Katja Rosier, conosco, März 2001
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| | Leistungsfähigkeit von Call Centern optimieren
Steffen Schulze, 08.04.2002
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| | Praktische Konsequenzen aus dem Verbot der
Rufnummernunterdrückung ab 2009
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH, 21.12.2008
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| | Rasante Entwicklung zum Communication Center
Hans-Peter Blomeyer-Bartenstein, Detecon International, 3/2000
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| | Richtig verbunden – Call Center für die Stadt Köln
Siemens Business Services, 01/2004
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| | Richtiger Umgang mit wertvollen Kunden –
Callcenter-Qualität
Michael Itsch, IMAGIN PROF. BOCHMANN AG, 26.04.2004
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| | Servicerufnummern - Viel Anschluss unter diesen Nummern
Dr. Norbert Kaiser, mcn tele.com, 4/2001
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| | Strategische Entscheidungen bei der Call Center Gründung
Wolfgang Wiencke / Dorothée Koke, 1999
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| | Synchronisation aller Kommunikationskanäle zum Kunden durch
Call Center
Paul Vyskowsky, 2001
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| | Web-Enabled Call Centers: Do They Really Work?
Christopher Stanvick, DM Review Magazine, November 2000
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| | Zeitgemäße Kunden-Interaktion geht über das Call Center
hinaus
Stefan Sonntag, Siebel Systems, 10/2003
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| | Zur Reagibilität von Call Center-Prozessen
Prof. Dr. Armin Heinzl / Michael Zapf, Universität Bayreuth, 4/2000
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| Corporate Blogging |
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| | Blog von Thomas Deutschmann zur Initiative >>Rettet CRM!<<
: Was gibts da zu retten?
Thomas Deutschmann , update software AG, 09/2007
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| CRM-Technologien |
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| | CRM mit Lotus Notes - durch Websphere wieder zurück in der
Zukunft
Wolfgang Schwetz, schwetz consulting, 07/2005
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| | CRM: Software ja, aber ...
Wolfgang Schwetz, 02/2005
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| | Data Quality Server für SOA: Datenqualität unternehmensweit
sichern
Carsten Kraus , Omikron Data Quality GmbH, 10/2007
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| | Erhöhte Wertschöpfung mit Groupware-basiertem CRM
Germano Vilabril, PAVONE AG, 01/2004
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| | Geschäftsprozesse mobilisieren - Mobile Middleware
verbindet mobile Applikationen, Endgeräte und ...
Christoph Brüntrup, MATERNA GmbH, 10/2007
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| | Innovativ und trotzdem profitabel?
Christian Weisz, PiSA Sales GmbH, Oktober 2004
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| | Kundenbeziehungsmanagement mit IBM Workplace
Germano Vilabril, PAVONE AG, 04/2005
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| | Professioneller Händler-Support - Service für die Profis
Christoph Brüntrup, MATERNA GmbH, 10/2007
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| | Technische Grundlagen mySAP CRM Interaction Center
Thorsten Wewers,Tim Bolte, 2005
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| | Wie RFID die CRM-Prozesse in der Konsumgüterindustrie
verändern wird
Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin TEAM, 06/2004
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| CRM allgemein |
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| | Auf den Punkt gebracht: Wie Sie den CRM-Dschungel lichten
Deloitte Consulting GmbH, 2001
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| | Aus CRM wird PRM - „Partner Relationship Management“
Sabine Roth, 01/2007
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| | Balance zwischen Wertschätzung des Kunden und Wertschöpfung
des Unternehmens
Ralf H. Landmann, Armin Landgraf, Deloitte Consulting GmbH , 01/2006
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| | Beschwerde-Management gilt als Ohr am Markt haben
Christoph Brüntrup, MATERNA GmbH
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| | Bestandsaufnahme CRM: Wo ist der Return und wo "König
Kunde"?
Meike Meyer, Deloitte Consulting GmbH, 03/2003
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| | Bleibt König Kunde auf der Strecke?
Mathias Büttner, FrontRange Solutions, 12/2004
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| | CRM-konforme Steuerungs- und Provisionsmodelle: Wenn das
klassische Provisionsmodell nicht zu CRM passt
Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin TEAM, 04/2004
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| | CRM-Lösungen haben hohe Priorität bei Europas Unternehmen
o. V., 27.03.2000
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| | CRM-Renaissance durch Portale
Georg Unbehaun, Unilog Integrata AG, 01/2004
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| | CRM-Software als Basis für praktiziertes Wissensmanagement
Christof Langer, rEvoCon, 8/2000
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| | CRM-Software behauptet sich in wirtschaftlich schwierigem
Klima
o.A., o.A., 07/2002
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| | CRM-System kennt keine Grenzen - SuperOffice CRM5 als
Kernstück des globalen Sales-Informationssystems bei ...
Carsten Kutzner, SuperOffice GmbH, 06/2005
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| | CRM-Trends 2006 – ein Blick in die Kristallkugel
Barbara Gengler, Edittech International, 03/2006
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CRM - Dinge, die der Mensch nicht braucht
Markus Grutzeck, Grutzeck-S |