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 | Allgemein |
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|  | Callcenter-Trendstudie 2005
Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH (12/2005)
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| | Der Aspect Contact Center Satisfaction Index™ Europe 2006
(11/2006)
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| | Der Aspect Contact Center Satisfaction Index™ Europe 2007
(10/2007)
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| | Der Markt für Weiterbildung im Callcenter-Management
Call Center Netzwerk (02/2006)
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| | Erste Ergebnisse der CCM Call Center Studie Qualität und
Zertifizierung
Hochschule Bremerhaven (12/2008)
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| | Mitarbeiterorientierung in CallCentern - Ergebnisse der
Management Circle Studie 2008
Management Circle AG (02/2008)
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| Kundenservice |
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| | Studie zum Kundenservice in Deutschland 2006
RightNow Technologies GmbH
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| | Telefonische Ansprache von Best Agern erwünscht!
Hochschule Bremerhaven (01/2007)
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| Marktstudien |
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| | Marktstudie: Contact Center-Trends 2007
STRATECO GmbH & Co. KG (03/2007)
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| | Marktstudie: Contact Center-Trends 2008
STRATECO GmbH & Co. KG (03/2008)
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| Qualitätsmanagement |
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| | Marktbefragung: Qualitätsmanagement in Customer Care
Centern
buw Unternehmensgruppe (01/2006)
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| Sprachdialogsysteme |
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| | Praxisreport - Sprachapplikationen auf dem Prüfstand
mind Business Consultants, Strateco (07/2005)
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| | Wachstumsmotor Sprachdialogsysteme made in Deutschland –
Marktreport Voice Business 2007
VOICE Community (06/2007)
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| Zertifizierung |
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| | Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005
Christoph Busch Unternehmensberatung (12/2005)
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