Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen.
Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren.
Heute berichtet Herr Schran, Account Manager bei Telenet GmbH Kommunikationssysteme, über den sinnvollen Einsatz von Sprachdialoglösungen für das Bürgertelefon 115. Dabei wird der Sprachcomputer nicht als Ersatz für das persönliche Gespräch mit einem Bügerportal-Mitarbeiter gesehen, sondern vielmehr als wertvolle Unterstützung für Spitzenzeiten, wenn der Anrufer sonst in der Warteschleife hängen würde, oder zur Ausdehnung der Öffnungszeiten für Standardfragen auf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Herr Schran nimmt ferner Stellung zu aktuellen Projekten, zur Rechtssicherheit von Sprachdialogsystemen und zur Investitionssicherheit eines solchen Projektes.