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 | Allgemein |
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|  | Adieu "Fräulein vom Amt" - Direkter Draht zum Kunden über
Call Center
Gunnar Sohn, 03/2003
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| | Auf dem Weg zur „Inboundfabrik“?
o.V., Grutzeck-Software GmbH, 08/2008
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| | Berlin, Prag oder Bombay – Mit Virtual Contact Centern wird
Entfernung zur Nebensache - Call Agents beraten Kunden ...
Ralf Retzlaff, Verizon Business, 01/2006
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| | Best Practice aus dem Call Center für das eMail-Management
Dipl.-Ing. Andreas Landgraf, defacto software GmbH, 2005
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| | Call-Center - Vorboten einer modernen Arbeitswelt
Sandra und Michael Stüve, HCD Human CallCenter Design, 06/2006
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| | Call – Center: Technik allein ist nicht genug
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH
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| | Call Center in NRW als Jobmotor +++ Zweistelliges Wachstum
bei professionellen Dienstleistern
Gunnar Sohn
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| | Callcenter-Trendstudie 2006
Christoph Busch, Call Center Netzwerk, 04/2006
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| | Checkliste Call-Center-Auswahl
Redaktion call-center-expo.de, 09/2006
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| | Contact Center im Mittelstand - So klappt's auch mit den
Kunden
Mathias Büttner, FrontRange Solutions Deutschland GmbH
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| | Contact centres: valuable service or necessary evil?
Opinions from UK consumers and businesses
Empirix, 01/2007
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| | Creditreform-Umfrage: Sinkende Zahlungsmoral belastet
Mittelstand - Forderungsmanagement unprofessionell
Isabel Braun
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| | Customer Care Excellence - Mit Benchmarking zum Erfolg
Roland Meier, TU München, 10/2001
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| | Customer Interaction Center
o.A.
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| | Das CallCenter als Instrument der Kundenbindung
Frank Baumgärtner, TellSell Consulting GmbH
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| | Datenschutz muss bei der Auslagerung von Call Center
Dienstleistungen ernst genommen werden
Isabel Braun, 23.03.2003
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| | Der Name allein macht ein Service Center noch nicht
Service-orientiert
Katharina Schug, CONET Solutions GmbH, 01/2006
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| | Der PC beherrscht die Kundenkommunikation
Angelika G. Loewenheim , 19.07.2001
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| | Die Arbeitswelt im Call Center von morgen – Tipps, Trends
und Tendenzen
Sandra und Michael Stüve, HCD Human CallCenter Planungsgesellschaft mbH,
08/2008
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| | Die interne und externe Vermarktung von Call
Center-Dienstleistungen
Alexander Rogotzki, Telemarkt AG, 05/2006
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| | Dienstleisterauswahl – mehr als reiner Zufall
Katja Müller, acquisa, 09/2006
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| | Ein erster Blick auf Call Center
Tanja Hartwig gen. Harbsmeier, 03/2007
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| | Einer wartet immer - aber warum?
Stefan Helber, Raik Stolletz, 2003
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| | Electronic Customer Care - Vom Konzept zur Umsetzung
Jekel, Nicole, Siemens AG - Information and Communication Networks, 2001
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| | Erfolgsfaktoren im Call Center
Udo D. Rogotzki, Alexander Rogotzki, Bettina Berger, Thomas Zanolli,
Telemarkt AG , 01/2006
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| | Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call
Centern
Prof. Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Sophie Hermann, Technische
Universität Clausthal, Institut für Wirtschaftswissenschaft, 09/2002
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| | From Call Center to Contact Center
Greg Gianforte, RightNow Technologies, 01/2007
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| | Für die Kundenbindung unverzichtbar: Kundenservice und
Contact-Center
Julia Ullrich, 01/2006
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| | Good morning, this is your wake-up call
Tom Houwing, voiceandvision B.V., 09/2007
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| | Grammatiken - die Kunst, Sprache zu modellieren
Thomas Moser, Nuance, 01/2008
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| | Grammatiken - die Kunst, Sprache zu modellieren
Thomas Moser, Nuance Communications, 02/2008
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| | Helfen Sie Ihrem Geschäftserfolg auf die Sprünge -
Sprachcomputer machen es möglich
Lothar Witte, Telenet GmbH Kommunikationssysteme, 09/2006
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| | Hilfe an jedem Ort und zu jeder Zeit
Katja Rosier, conosco, Februar 2001
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| | Inbound vs. Outbound - Was passiert eigentlich im Call
Center?
Stefan Helber, Raik Stolletz, 2003
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| | Innovatives Contact-Center Management
Dirk Elm, Cyberport.de GmbH (Burda), 06/2005
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| | Intelligentes Prozess-Management bringt loyale Kunden
Michael-Maria Bommer , Genesys Telecommunications , 01/2008
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| | Jeder schreibt was er will
Arne Grävemeyer, TeleTalk, telepublic Verlag GmbH & Co Medien KG, 01/2004
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| | Kampagnen designen, effektiv steuern und durchführen
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH, 08/2008
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| | Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Customer Care
Bereich
Christian Boos, CTM crm GmbH, 01/2006
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| | Lautgedacht: Adverse Selektion als Dilemma der
Callcenter-Dienstleister
Christoph Busch, Call Center Netzwerk
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| | Lautgedacht: Von der industriellen Revolution zur
Industrialisierung von Callcenter-Organisationen
Christoph Busch, Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH, 02/2007
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| | Leistungsfähigkeit von Call Centern optimieren
Steffen Schulze, 08.04.2002
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| | Mehr Emanzipation ist gefragt
Sabine Pracht, acquisa (seit 1.1.2006 BurdaYukom Publishing GmbH), 01/2006
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| | Multi-Channel-Strategien im Call Center
Steffanie Gohr, Call Center Profi, 11/2004
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| | Neue Wege in der Kundengewinnung
Peter Hertweck, bws consultants, 06/2004
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| | Rasante Entwicklung zum Communication Center
Hans-Peter Blomeyer-Bartenstein, Detecon International, 3/2000
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| | Servicerufnummern - Viel Anschluss unter diesen Nummern
Dr. Norbert Kaiser, mcn tele.com, 4/2001
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| | Strategische Entscheidungen bei der Call Center Gründung
Wolfgang Wiencke / Dorothée Koke, 1999
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| | Synchronisation aller Kommunikationskanäle zum Kunden durch
Call Center
Paul Vyskowsky, 2001
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| | Überwachung von Contact Centern und Sprachportalen - aus
Kundensicht
Markus Kesting, Telenet GmbH Kommunikationsysteme, 03/2007
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| | Vertriebspotenziale weiter ausschöpfen – Kosten im Griff
behalten
Michael Holle, HOLLE ONLINE – Management Consulting Group, 2005
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| | Vom Mythos des Callcenters als führender Kopf der
strategischen Unternehmensplanung
Christoph Busch, Call Center Netzwerk, 06/2006
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| | Web-Enabled Call Centers: Do They Really Work?
Christopher Stanvick, DM Review Magazine, November 2000
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| | Wissensmanagement im Call- und Service Center
o.V., USU AG, 12/2003
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| | Zeitgemäße Kunden-Interaktion geht über das Call Center
hinaus
Stefan Sonntag, Siebel Systems, 10/2003
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| | Zur Reagibilität von Call Center-Prozessen
Prof. Dr. Armin Heinzl / Michael Zapf, Universität Bayreuth, 4/2000
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| Arbeitsschutz / Gesundheit |
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| | Arbeitsschutz im Call-Center
ein Service der Haufe Mediengruppe , 06/2006
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| | Gesundheitsprävention im Call-Center
Heiner Schmidt, 06/2006
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| | Radeln unterm Tisch - Mehr Sport im Call-Center
Torsten W. Roth, 2005
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| | Zu trockene Luft im Büro macht krank
Dominic Giesel, DRAABE Industrietechnik GmbH, 01/2008
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| Branchenspezifische Callcenter |
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| | Alle Wege führen zum Ziel - ServiceCenter in der
Finanzdienstleistungsbranche
Detlev Artelt, aixvox GmbH, 09/2006
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| | Selfservice wird belohnt
Christoph Pause, Teletalk, 11/2006
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| | Sprachdialogsysteme für Banken, Sparkassen und
Versicherungen: Kosten runter – Service rauf
Cornelia Trimborn, Stefan Schran, Telenet GmbH Kommunikationssysteme, 06/2007
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| Markenführung |
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| | Markenführung durch Brand Commitment im Call Center - Eine
Erweiterung des innengerichteten, identitätsbasierten ...
Univ.-Professor Dr. Christoph Burmann, Dipl.-Kffr. Verena König (geb.
Pannenbäcker), Universität Bremen, LiM, 03/2008
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| Media Management Service |
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| | Bürgertelefon 115 bei Anrufstress - Die Lösung: Media
Management Service
Stefan Schran, Telenet GmbH Kommunikationssysteme, 04/2008
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| Outsourcing |
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| | Auslagerung der telefonischen Kundenbetreuung bei kleinen
Unternehmen
Irmgard Braasch, Die Kundenbeziehungsmanagerin, 01/2006
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| | BPO vom Spezialisten
Robert Fahrland, SIM Communication Center GmbH, 01/2007
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| | Callcenterleistungen: Selbst erbringen oder outsourcen?
Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH,, 2005
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| | Erfolgsfaktoren beim Outsourcing
Dr. Wolfgang Behnck, opti-serv, 01/2006
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| | Goldgrube Offshore-Call Center?
Simone Fojut, Call Center Profi, 12/2004
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| | Großes Kaltakquiseprojekt – großes Callcenter, kleines
Kaltakquiseprojekt – kleines Callcenter
Irmgard Braasch, Die Kundenbeziehungsmanagerin, 01/2006
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| Personal |
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| | Anforderungen an Top-Qualifizierungen von Führungskräften
auf Hochschulniveau am Beispiel des ...
Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) & Rolf Lohrmann (qualitycube
GmbH) , 10/2008
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| | Ausbildung im Contact Center: Wissen ist die Basis der
Gesprächsqualität
Gabriele Grossecker, SITEL GmbH, 2005
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| | Bedeutung von Workforce Management in der
Contact-Center-Branche
Michaela Niß, InVision Software AG, 2005
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| | Berufliche Neuorientierung in der Lebensmitte: JOBaktiv 50+
Gerald Schreiber, defacto call center GmbH, 2005
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| | Employee-Self-Service
Gerhard Pölz, Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG, 11/2006
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| | Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in
Inbound-Call Centern
Dr. Stefan Helber, Raik Stolletz, Technische Universität Clausthal, 5.
Oktober 2001
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| | Gut ist nicht gut genug: Nur mit exzellent qualifiziertem
Personal können Service Center ihre Qualitätsversprechen ...
Dr. Karl-Heinz Moergel, Vivento Customer Services GmbH, 09/2006
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| | Investitionen in Zeit und Raum
Randolf Jessl, 11/2006
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| | Mitarbeiterqualifikation als Erfolgsfaktor im Call Center
Prof. Dr. Wolfgang Lukas, Prof. Dr. Heike Simmet, CCM -
Weiterbildungsstudiengang Communication Center Management, 01/2006
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| | Optimierte Einsatzplanung für die effiziente Bearbeitung
digitaler Kundenkontakte in Servicecentern
Peter Bollenbeck, InVision Software AG, 10/2008
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| | Wie viel Return on Investment darf es sein? - Workforce
Management im Kontext einer ganzheitlichen ...
Bill Durr, Witness Systems, 02/2007
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| | Workforce Management als strategisches Führungsinstrument
Bill Durr, Witness Systems, 02/2007
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